Правила приёма возвратов

Настоящие Правила приёма возвратов (далее — «Правила») определяют порядок и условия возврата товаров, приобретённых на сайте weparts.ru у Индивидуального предпринимателя Арефкина Алексея Алексеевича (ИНН 341002373067, ОГРНИП 326344300099134, далее — «Продавец»).

1. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ

1.1. Заявка на возврат подаётся через личный кабинет покупателя, раздел «Заказы» — по конкретной позиции заказа, находящейся в статусе «Доставлено клиенту». 1.2. Датой получения заказа считается дата перехода заказа в статус «Доставлено клиенту» — от неё отсчитываются все сроки подачи заявки, указанные ниже. 1.3. К заявке необходимо приложить фотографии товара — не менее 3 и не более 8 штук: общий вид упаковки, фотография самой детали, фотография стикеров/маркировки на упаковке, а также фотография дефекта — если причина возврата связана с браком. 1.4. Нарушение сроков подачи заявки, указанных для соответствующей причины, влечёт отказ в рассмотрении. 1.5. Датой возврата считается дата фактической передачи товара представителю Продавца или транспортной компании.

2. ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА

2.1. ЗАКАЗАНО ПО ОШИБКЕ (товарный вид не нарушен) Возврат товара надлежащего качества, который клиент решил не оставлять — упаковка, пломбы и стикеры не нарушены, следов установки/эксплуатации нет. Срок подачи заявки: 30 календарных дней с момента получения — для товара с собственного склада; 14 календарных дней — для товара, поставленного партнёром-поставщиком. Важно: по некоторым поставщикам/складам возврат по этой причине недоступен — их условия работы этого не допускают. Такие позиции отмечены при оформлении заявки. Это ограничение НЕ распространяется на возврат по браку или пересорту (см. п. 2.2–2.4) — право на возврат некачественного или не соответствующего заказу товара действует всегда, независимо от поставщика.

2.2. ПЕРЕСОРТ (неверное вложение) Пришёл не тот товар, который был заказан. Срок подачи заявки: 3 рабочих дня после получения заказа. Требуется: фотографии детали со всех сторон и фотография упаковки со всеми стикерами.

2.3. БРАК ОЧЕВИДНЫЙ (обнаружен до установки) Механическое повреждение или явный дефект, обнаруженный при осмотре товара до его установки. Срок подачи заявки: 24 часа после получения заказа. Требуется: фотографии повреждения/дефекта со всех сторон и фотография упаковки.

2.4. БРАК НЕОЧЕВИДНЫЙ (выявлен после установки) Дефект, проявившийся в процессе эксплуатации и не обнаруживаемый при внешнем осмотре до установки. Срок подачи заявки: до 1 года с момента получения заказа. Требуется: заказ-наряд и акт дефектовки детали — оба документа загружаются на сайте вместе с заявкой, в дополнение к фотографиям. Рассмотрение такой заявки может занимать больше времени, чем по остальным причинам — требуется техническая экспертиза.

3. НЕВОЗВРАТНАЯ ПРОДУКЦИЯ

Возврату по причине «заказано по ошибке» не подлежат: масла и технические жидкости, автомобильные лампы, стёкла, шины и диски, аккумуляторы, а также любые товары с нарушенной упаковкой, повреждёнными стикерами или пломбой, следами установки или эксплуатации. Для деталей моторной группы (поршни, подшипники, прокладки, клапаны) обязательно сохранение пломбы производителя. Данное ограничение не применяется к возврату по браку — некачественный товар из этого перечня принимается на общих основаниях (см. п. 2.3–2.4).

4. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВКИ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

4.1. Заявка рассматривается Продавцом в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара — за исключением возврата по неочевидному браку (п. 2.4), где срок рассмотрения может составлять до 30 дней с момента предоставления полного комплекта документов. 4.2. При положительном решении сумма возврата зачисляется на баланс личного кабинета покупателя. По согласованию с Продавцом возможен возврат средств иным способом. 4.3. Статус заявки (оформлен / предварительно согласован с поставщиком / принят / отклонён) отображается в личном кабинете, в разделе «Возвраты».

5. КОНТАКТЫ

По вопросам, связанным с возвратом, можно обратиться по контактам, указанным на странице «Контакты» сайта weparts.ru, либо по email info@weparts.ru.